Regulamin sklepu internetowego Włoski Secret Box by Portafortuna
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego wloskisecretbox.pl (dalej: Sklep) prowadzonego przez Dworska 7 sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach (adres: 40-584 Katowice, ul. Dworska 7/2, KRS: 000613983, NIP: 6342861553, REGON: 364241345 (dalej: Sprzedawca). Sklep prowadzi sprzedaż artykułów spożywczych na odległość, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
- Sprzedawca jest zarejestrowany w Polsce. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem do korespondencji wskazanym na stronie Sklepu.
- Korzystanie ze Sklepu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarką internetową, a także aktywnego konta e-mail.
- Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu. Składając zamówienie w Sklepie, Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia. Regulamin jest dostępny nieprzerwanie na stronie Sklepu, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie przez Klienta.
§ 2. Definicje
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonuje lub zamierza dokonać zamówienia w Sklepie; Klientem może być zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
- Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem, dokonujący zakupu w Sklepie w związku z prowadzona przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Sprzedawca – Dworska 7 sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach.
- Towar lub Paczka – oferowana przez Sklep paczka niespodzianka zawierająca włoskie produkty spożywcze (tzw. „Secret Box”).
- Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie, przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone poprzez stronę internetową Sklepu zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
- Subskrypcja – usługa polegająca na cyklicznym dostarczaniu Klientowi Towaru.
§ 3. Rodzaj i charakter Towaru
- Sklep oferuje paczki niespodzianki (tzw. „Secret Box”), zawierające wyselekcjonowane włoskie produkty spożywcze.
- Klient przyjmuje do wiadomości, że dokładny skład paczki nie jest znany przed zakupem.
- Produkty mogą zawierać alergeny – szczegółowe informacje znajdują się na opakowaniach produktów. Klient składając Zamówienie zobowiązany jest do powiadomienia Sklepu o oczekiwanych przez niego ograniczeniach w składzie Paczki, poprzez dokonanie wyboru odpowiedniej wersji Paczki. W przypadku niedokonania przez Klienta w/w wyboru, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności związanej z dostarczeniem Towaru obejmującego produkty z alergenami.
- Zdjęcia prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy.
§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Klient może dokonać zakupu poprzez rejestrację konta użytkownika w Sklepie lub bez rejestracji (jako gość). Rejestracja wymaga podania adresu e-mail oraz ustawienia hasła, a także akceptacji niniejszego Regulaminu i zapoznania się z polityką prywatności.
- W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Paczkę z oferty Sklepu, dodaje ją do koszyka, a następnie przechodzi do formularza zamówienia. Klient podaje wymagane dane do realizacji zamówienia (m.in. imię i nazwisko/nazwę, adres dostawy na terenie Polski, adres e-mail, numer telefonu) oraz wybiera sposób dostawy i płatności spośród dostępnych opcji.
- Po skompletowaniu wszystkich danych i wyborze opcji dostawy/płatności, Klient zatwierdza Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku typu „Zamawiam i płacę” lub równoważnego, co stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży wybranych Towarów. Następnie Klient otrzymuje od Sprzedawcy automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia (wpływu Zamówienia do systemu Sklepu) wraz z podsumowaniem jego warunków.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia (odrzucić ofertę) w szczególnie uzasadnionych przypadkach, takich jak brak dostępności produktu w magazynie lub niespełnienie przez Klienta warunków niniejszego Regulaminu – o czym niezwłocznie poinformuje Klienta (np. w odpowiedzi e-mail).
- Do momentu otrzymania od Sprzedawcy potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, Klient ma prawo dokonać zmian w zamówieniu lub je anulować, kontaktując się ze Sprzedawcą (np. poprzez e-mail). Po zawarciu Umowy Sprzedaży (otrzymaniu potwierdzenia realizacji) zmiany zamówienia są możliwe tylko za zgodą Sprzedawcy.
§ 5. Subskrypcja
- Usługa Subskrypcji polega na regularnym, cyklicznym dostarczaniu Paczek pod adres wskazany przez Klienta.
- Korzystanie z Subskrypcji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
- Subskrypcja jest automatycznie odnawialna, w okresach wybranych przez Klienta (dalej Okresy rozliczeniowe”).
- Częstotliwość dostarczania Paczek zależy od wariantu wybranego przez Klienta. Daty dostaw Paczek w ramach Subskrypcji podawane są przy składaniu Zamówienia i wykupieniu Subskrypcji przez Klienta.
- Subskrypcja odnawia się automatycznie po zakończeniu każdego Okresu rozliczeniowego, aż do momentu jej dezaktywacji przez Klienta.
- Klient przyjmuje do wiadomości, że Subskrypcja wiąże się z cyklicznym obciążaniem wybranej metody płatności do momentu jej dezaktywacji.
- Subskrypcja wymaga cyklicznych opłat za każdy Okres rozliczeniowy. Klient zobowiązuje się do regulowania opłat do momentu skutecznej dezaktywacji Subskrypcji.
- Opłaty pobierane są automatycznie przed planowaną dostawą, tj. pierwszego dnia Okresu rozliczeniowego. Sprzedawca jest uprawniony do obciążania metody płatności Klienta zgodnie z powyższym harmonogramem. W przypadku nieudanej próby płatności Sprzedawca może podjąć kolejne próby obciążenia metody płatności. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie zrealizowana, Subskrypcja może zostać czasowo zawieszona lub wygaszona, a Paczka nie zostanie wysłana.
- Klient wyraża zgodę na automatyczne odnawianie Subskrypcji oraz cykliczne pobieranie opłat. Subskrypcja odnawia się na warunkach obowiązujących w dniu jej odnowienia.
- Klient może w każdym czasie dezaktywować Subskrypcję, wysyłając oświadczenie na adres e-mail podany na stronie Sklepu. Dezaktywacja jest skuteczna jeżeli zostanie dokonana na 5 dni roboczych przez rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego. Po dezaktywacji Subskrypcji Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów poza opłatami już pobranymi.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Subskrypcji. O zmianach Klient zostanie poinformowany co najmniej 10 dni przed ich wejściem w życie. Brak dezaktywacji Subskrypcji przez Klienta po otrzymaniu informacji o zmianie cen oznacza akceptację nowych warunków.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania Subskrypcji z ważnych przyczyn, w szczególności naruszenia Regulaminu przez Klienta lub braku możliwości realizacji Subskrypcji z uwagi na okoliczności niezależne od Sprzedawcy.
§ 6. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i uwzględniają podatek VAT według obowiązujących stawek. Cena produktu nie zawiera kosztów dostawy, które są wskazywane osobno podczas składania Zamówienia.
- Klient zobowiązany jest dokonać płatności podczas składania Zamówienia, wybierając dostępne metody płatności. Akceptujemy płatności kartami płatniczymi - Visa, Mastercard. Wszystkie dostępne metody płatności wskazane są na stronie Sklepu przy składaniu Zamówienia przez Klienta. Sklep nie udostępnia płatności przy odbiorze i za pobraniem.
- Sprzedawca zapewnia, że transakcje elektroniczne w Sklepie są prowadzone za pośrednictwem bezpiecznych i certyfikowanych kanałów płatności. Dane dotyczące płatności (np. numery kart) nie są przechowywane przez Sprzedawcę, a jedynie przez uprawnione podmioty realizujące płatności. Klient powinien korzystać z bezpiecznego połączenia oraz chronić swoje dane dostępu do konta w Sklepie i bankowości elektronicznej.
- W przypadku braku potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę, dokonana przez Klienta wpłata zostanie niezwłocznie zwrócona w sposób uzgodniony z Klientem.
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.
- W przypadku konieczności dokonania zwrot zapłaconej ceny, zwrot dokonany będzie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
§ 7. Dostawa
- Dostawa produktów możliwa jest wyłącznie na terytorium Polski. Sklep nie realizuje wysyłki zamówień poza granice Rzeczypospolitej Polskiej. Klient zobowiązany jest wskazać adres dostawy znajdujący się w Polsce. Możliwy jest także odbiór osobisty Towaru w siedzibie Sprzedawcy – tj. sklepie stacjonarnym Portafortuna, w Katowicach, przy u. Dworskiej 7.
- Produkty spożywcze wysyłane są w sposób zapewniający ich odpowiednią jakość.
- Czas realizacji Zamówienia oraz doręczenia przesyłki jest podawany podczas składania Zamówienia. Sprzedawca zobowiązuje się do wysłania Paczki z terminie wskazanym przy składaniu Zamówienia przez Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie Towarów z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieodebranie przesyłki, nieobecność pod wskazanym adresem) albo po stronie firmy kurierskiej.
- Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że warunki promocji oferowanej przez Sprzedawcę stanowią inaczej.
- Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
- W związku z faktem, że przedmiotem sprzedaży w Sklepie są produkty spożywcze, mogące ulegać szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny, co wynika z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Poprzez złożenie Zamówienia Konsument potwierdza, że jest mu wiadome, że nie przysługuje mu prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny.
- Powyższe ograniczenie dotyczy wyłącznie sytuacji odstąpienia bez podania przyczyny, co oznacza, że Klient ma prawa do reklamacji – jeśli dostarczony produkt jest wadliwy, nieświeży lub niezgodny z umową, Klient może składać reklamacje zgodnie z procedurami opisanymi w kolejnej części Regulaminu.
- Jeżeli w ramach oferty Sklepu wprowadzone i sprzedane będą Towary nieobjęte wyłączeniem opisanym w ust. 1, tj. Towary o długim terminie ważności lub inne artykuły, które nie podlegają szybkiemu zepsuciu, to Konsumentowi przysługiwałoby prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dostarczenia Towaru. W takiej sytuacji Sprzedawca poinformuje Konsumenta o przysługującym mu prawie zwrotu oraz dostarczy wzór formularza odstąpienia.
- W razie skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta, Umowę sprzedaży uważa się za niezawartą, a strony zwracają sobie wzajemne świadczenia, tj. Konsument odsyła otrzymane Towary, a Sprzedawca zwraca cenę zakupu.
§ 9. Reklamacje
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z zastrzeżeniem postanowieniem niniejszego Regulaminu.
- Sprzedawca dokłada najwyższej staranności aby dostarczane Towary były jak najwyższej jakości. Jednakże w związku z faktem, że przedmiotem sprzedaży są artykuły spożywcze, które w różnych partiach produkcyjnych i opakowaniach mogą różnić się wyglądem, a czasem także składem, to Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naturalne procesy degradacyjne produktów (o ile w chwili dostarczenia ich Klientowi były one w terminie przydatności do spożycia określonym przez ich producenta i zostały dostarczone w sposób odpowiadający charakterowi danego produktu) oraz nie odpowiada za dopuszczalne przez producenta danego produktu odstępstwa jakościowe.
- Wobec Klientów będących Konsumentami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Jeżeli dostarczony Towar jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy – Klient ma prawo złożyć reklamację drogą elektroniczną (na adres mailowy wskazany na stronie Sklepu) lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta, w tym numer zamówienia, numer telefonu i adres korespondencyjny,
- dokładny opis wady, w tym zdjęcia obrazujące zgłaszane zastrzeżenia do Towaru,
- żądanie Klienta.
- Reklamacja musi być zgłoszona niezwłocznie po wykryciu wady przez Klienta.
- Przy zgłoszeniu reklamacji Klient musi wykazać, że od momentu odbioru Towaru przez Klienta, reklamowany produkt był należycie przechowany.
- Reklamacje zgłoszone po upływie terminu przydatności produktu do spożycie nie będą rozpatrywane.
- Sprzedawca ustosunkuje się do prawidłowo złożonej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną (e-mail), telefonicznie lub listownie. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, na żądanie Klienta:
- wymienić produkt na wolny od wad,
- obniżyć cenę,
- wrócić zapłacona cenę.
- Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy) nie jest możliwe, jeśli niezgodność towaru jest nieistotna – wówczas Klient może domagać się jedynie obniżenia ceny.
§10. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, oraz inne właściwe przepisy branżowe.
- Sprzedawca może dokonać zmian niniejszego Regulaminu. Zmiany regulaminu nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmiany.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okazałoby się nieważne lub nieskuteczne w świetle obowiązującego prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie mają odpowiednie normy prawne.
- Niniejszy Regulamin obowiązuje w okresie w którym jest udostępniony na stronie Sklepu, i ma zastosowanie do Zamówień i Umów sprzedaży dokonanych i zawartych w okresie jego obowiązywania.
